Счётчик посетителей

Решение любой задачи начинается с вопроса. Для того чтобы правильно выбрать систему подсчёта посетителей, необходимо понимать цель ее использования. Ответ как-бы напрашивается сам собой – "Понятное дело, людей считать!" Но стоит ли ради этого покупать оборудование?

Настоящей же целью любого бизнеса является получение прибыли. А покупка любого оборудования должна способствовать ее увеличению! Счётчики посетителей – не исключение. Однако, прежде чем начать выбирать подходящее устройство, необходимо определиться, а за счет чего же планируется это увеличение.

Если Вы заглянули на эту страничку, то скорее всего уже определились с тем, как именно будете повышать прибыльность бизнеса. Как правило, это один из следующих способов:

• Реклама. Сегодня это, безусловно, локомотив экономики. Но, как известно, в лучшем случае 50% рекламы эффективны. Тут важно не только привлечь покупателя, но и оправдать его ожидания. А поможет в этом подсчёт посетителей. Если их количество возросло, а покупок совершается по-прежнему мало, значит, реклама сработала и нужно срочно либо ассортимент менять, либо корректировать ценовую политику.
• Оптимизация графика работы. Эта проблема особенно актуальна для крупных торговых центров, в которых расположено множество небольших магазинчиков и работает большое количество людей. Оптимизация графика работы поможет экономить на заработной плате, а также на электроэнергии и прочих сопутствующих расходах.
• Увеличение эффективности работы сотрудников. В сфере торговли уровень продаж, как правило, напрямую зависит от качества обслуживания. Многие продавцы руководствуются правилом "если клиенту нужно, он все равно купит", и предпочитают в рабочее время разговаривать по телефону. При этом низкий уровень продаж объясняют просто – клиентов нет, продавать некому. В результате, может пострадать даже перспективный бизнес, а нерадивый продавец без труда найдет работу в другом месте. Независимый подсчёт посетителей поможет быстро определить реальную проблему и эффективно решить ее раз и навсегда.
• Внедрение эффективных схем мотивации. Мало заставить сотрудника работать, нужно сделать так, чтобы работа приносила результат. Во многих магазинах сейчас внедряются эффективные схемы мотивации персонала, где зарплата каждого конкретного сотрудника зависит не только от его продаж, но и от общего количества посетителей. Это заставляет сотрудника не только работать эффективно, но и следить, чтобы его коллега не отлынивал от работы. Такой подход также решает проблемы с обеденными перерывами в "часы пик" и прочими уловками – сотрудники самостоятельно планируют свой график работы, ведь они работают на общее дело.
• Контроль водителей и кондукторов. Для общественного транспорта также характерны проблемы с недобросовестностью сотрудников. Только в данном случае преобладает сокрытие части выручки водителем и кондуктором. При этом предприятие-перевозчик может лишаться до 20% прибыли! Введение планов только усугубляет ситуацию – охота за прибылью приводит к износу транспортных средств, авариям, пробкам на дорогах, ну и конечно – ужасному качеству обслуживания. В результате страдает не только каждый конкретный перевозчик, но и вся отрасль. Установка систем подсчёта пассажиров эффективно решает эти, а также и некоторые другие проблемы (например, создание эффективных маршрутов и расписаний).

Казалось бы, сейчас самое время перейти к выбору оборудования, а после определиться с поставщиком. Этот подход хорош при покупке бытовой техники, когда есть множество поставщиков, которые предлагают оборудование одних и тех же производителей. Но в случае со счетчиками посетителей дело обстоит иначе – большинство из них производится в нашей стране, а поставщик является одновременно и производителем. Эффект от внедрения систем подсчета посетителей напрямую зависит от множества факторов – качество сборки и надежности оборудования, точности счета, устойчивости к внешним помехам, правильности установки и подключения. Также не стоит забывать о наличии гарантии и грамотной технической поддержки. Одним словом – Ваш поставщик должен быть профессионалом в своем деле. Только в этом случае оборудование будет приносить пользу, а не станет простой тратой денег.

При выборе поставщика советуем обратить внимание на следующее:

• Наличие официального сайта поставщика и производителя. Сайт должен не просто быть, но и содержать полезную информацию. Почему это так важно? – именно сюда вы будете в первую очередь обращаться в случае возникновения вопросов и проблем. Если на сайте нет документации, кто гарантирует, что она есть вообще? Советуем также обратить внимание на грамотность текстов, ведь сайт - это официальное лицо компании. О каком качестве может идти речь, если компания даже не потрудилась это лицо "умыть".
• Компетентность менеджера по продажам. Вас должны проконсультировать по всем возникшим вопросам, предложить несколько вариантов оборудования и объяснить преимущества и недостатки каждого из них. При необходимости Вас должны связать с техническим специалистом или дать его контакты. Менеджер также должен записать Ваши контакты и предложить выслать коммерческое предложение. Не отказывайтесь от коммерческого предложения, так как в телефонном разговоре некоторые детали могли быть упущены.
• Коммерческое предложение. Ответственный менеджер вышлет коммерческое предложение в течение 24 часов. Обязательно обратите внимание на присутствие в коммерческом предложении описания рекомендуемого оборудования, цен и скидок. Также не лишним будет приложенный список клиентов.
• Обязательно требуйте фотографии оборудования! По запросу менеджер по продажам должен выслать Вам фотографии оборудования – как с закрытым, так и с открытым корпусом (что особенно важно!) Внимательно изучите внутреннюю "начинку" оборудования. Обратите внимание на:
  • качество сборки;
  • качество пайки;
  • наличие дефектов;
  • наличие необходимых разъемов, удобство их расположения и использования, а также наличие подписей.
  Это поможет Вам изучить оборудование еще до его покупки и сделать некоторые выводы о его качестве и удобстве использования. Купленное оборудование Вы сможете оценить по тем же критериям и заодно сравнить с фотографией.
• Наличие документации и демо-версий программного обеспечения. Многие фирмы до покупки не предоставляют возможности ни получить документацию, ни взглянуть на программное обеспечение. А из фотографий есть разве что фото корпуса. Покупка происходит практически вслепую. В результате оказывается, что документации нет, оборудование собрано некачественно и из дешевых комплектующих, а программное обеспечение не работает под новыми операционными системами. По этой причине лучше сотрудничать лишь с теми фирмами, которым нечего скрывать.
• Оригинальное программное обеспечение. С программным обеспечением связан еще один риск – некоторые фирмы забывают о наличии у программного обеспечения законных владельцев и продают контрафактные (пиратские) копии. В результате страдают в основном клиенты – такое программное обеспечение не обновляется, а техническая поддержка не предоставляется. Ну и прежде всего – это незаконно. Проверить законность продажи сложно, но мы рекомендуем не полениться и постараться найти данное программное обеспечение и его производителя в интернете. Иногда предприимчивые производители меняют с помощью "взлома" несколько букв в названии (или название целиком) и выдают программу за собственную разработку. Хотя внешнее сходство с оригиналом сложно не заметить. Поэтому, при малейшем подозрении старайтесь выяснить все подробности.
• Цена. Для многих покупателей решающим фактором является цена. Однако, несмотря на внешнюю схожесть, оборудование разных производителей существенно различается. Важную роль тут играет качество и точность. Недорогое оборудование не может похвастаться ни тем, ни другим. В результате оно вроде бы и работает, но пользы не приносит. К тому же требует периодического ремонта и обслуживания. Качественное оборудование обладает высокой точностью и способно без проблем проработать долгие годы. Кроме того, в стоимость профессионального оборудования включена техническая поддержка, консультации, честная гарантия, а также послегарантийное обслуживание. Послегарантийное обслуживание особенно важно, так как дает возможность за небольшую плату исправить вышедшее из строя оборудование даже по истечении срока гарантии (а не покупать новое). Как правило, эту возможность предлагают только производители.
  Для сравнения. Срок эксплуатации профессиональных систем подсчета посетителей составляет более 7 лет, а затраты на амортизацию – менее 2$ в месяц. Недорогое оборудование служит до 2х лет, а затраты на амортизацию составляют 4-5$ в месяц. Так стоит ли экономить на качестве?

На данный момент существует большое количество разнообразных систем подсчета посетителей, ориентированных на разные сферы применения. Несмотря на это, Вы сможете сделать правильный выбор, следуя нашим инструкциям.

1. Тип и структура организации. При выборе систем подсчета посетителей, прежде всего, необходимо исходить из типа и структуры Вашей организации в целом.
   • Одиночный объект. Если Ваша цель – подсчет посетителей на одном объекте, Вам в одинаковой степени подойдут как автономные системы с мини-дисплеем, так и системы, требующие подключения к компьютеру.
   • Небольшая сеть (до 5 объектов). Для небольшой сети Вам также могут подойти автономные счетчики. Однако более подходящими для Вас будут системы с подключением к компьютеру. Они позволяют автоматически пересылать данные со всех объектов в центральный офис для их последующего анализа. В случае с автономными системами, Вам придется делать это вручную (например, по телефону).
   • Средняя или крупная сеть. Для больших торговых сетей Вам определенно следует выбирать системы с подключением к компьютеру. Это единственный способ автоматизировать сбор данных и избежать путаницы и искажения статистики. Для крупных сетей это еще и существенно экономит время сотрудников.
   • Организация, занимающаяся перевозкой пассажиров. Для подсчета пассажиров существует отдельная линейка систем подсчета пассажиров. Все системы подсчета пассажиров оборудованы выносными датчиками для удобного и надежного крепления в дверных проемах. Более подробно о системах подсчета пассажиров Вы можете узнать в специальном разделе на нашем сайте.
2. Количество входов. От количества входов на каждом конкретном объекте зависит целесообразность использования автономных систем подсчета посетителей.
   • Один вход. Для магазинов с одним входом вполне подойдет система любого типа. Выбор следует делать, исходя из прочих параметров.
   • Два входа и более. Для магазинов с несколькими входами очевидным является выбор систем с подключением к компьютеру, так как они способны самостоятельно собирать и корректно агрегировать данные с нескольких входов. В случае с автономными счетчиками это придется делать вручную, что может привести к ошибкам и неточностям.
   Важно! Для сети магазинов следует учитывать, что смешивать автономные системы с системами с программным обеспечением не имеет смысла, так как возникнет проблема с целостностью статистики.
3. Тип прохода. От типа прохода зависит выбор между горизонтальными и вертикальными системами, а также целесообразность использования "стоек".
   • Узкий проход (до 1.5 метров). В узких проходах, как правило, также невелик и поток посетителей. Часто узкие проходы также оборудованы распашными или раздвижными дверями. В таких условиях оптимальным вариантом являются горизонтальные инфракрасные системы подсчета посетителей (точность более 97%). Такие системы характеризуются невысокой стоимостью и простотой монтажа.
   • Широкий проход с неинтенсивным потоком посетителей. На проходах такого типа также оптимальным будет использование горизонтальных инфракрасных систем подсчета посетителей. Не смотря на то, что системы такого типа не способны различать нескольких одновременно входящих человек, при небольшом потоке посетителей это случается редко и практически не влияет на погрешность. Точность на таких проходах, как правило, не менее 95%.
   • Широкий проход с умеренным или интенсивным потоком посетителей. На проходах такого типа рекомендуется использование вертикальных систем подсчета посетителей. Такие системы способны успешно детектировать одновременно входящих и выходящих людей. Существует много различных реализаций таких систем, однако наибольшее распространение получили только вертикальные инфракрасные системы двух типов:
     • зональные системы – состоят из группы вертикально расположенных датчиков, каждый из которых обслуживает строго определенную зону. Такие системы имеют достаточно простой алгоритм, а следовательно, широко распространены. Погрешность таких систем достаточно велика и зависит от сезона. Дело в том, что люди имеют разную комплекцию и носят одежду различного объема. В результате система часто либо пропускает человека, либо засчитывает одного два раза. Общая точность около 90%.
     • интеллектуальные системы – эти системы похожи по конструкции на зональные, однако расположение датчиков более плотное. Специальный алгоритм учитывает возможность перекрытия одним человеком нескольких датчиков. Такие системы дороже и сложнее в установке, но и способны обеспечить точность подсчета более 97%. Минусом таких систем является отсутствие возможности определять направление движения.
     Кроме вертикальных систем для широких проходов существует еще и альтернативный вариант – это использование нескольких стоечных горизонтальных систем. Это позволяет разбить один широкий проход на несколько более узких. Такой подход особенно уместен, если вход дополнительно оснащен (или планируется оснастить) антикражными системами. Стоечные решения проще в монтаже, поэтому более распространены, чем вертикальные системы.
4. Возможность крепления датчиков у входа.  Горизонтальные системы подсчета посетителей располагаются непосредственно возле входа и предназначены для крепления на стену. При этом датчики не должны мешать проходу посетителей. В случае, если крепление на стену невозможно, то следует выбрать одно из следующих решений:
   • Выносные датчики. Благодаря миниатюрным размерам они вписываются в конструктивные элементы магазина, не портят дизайн и практически незаметны. Основной блок подсчета посетителей при этом можно вывести в любое незаметное место.
   • "Стойки". Это небольшие столбики высотой около 100-120 см различного дизайна, которые крепятся непосредственно к полу и устанавливаются возле входа. Сама система подсчета посетителей располагается внутри и незаметна для посетителей. "Стойки" часто используются в случае широких проходов или в магазинах витринного типа со стеклянными стенами.
5. Доступность компьютера. Компьютер необходим для подключения всех систем подсчета посетителей, кроме автономных. Но иногда подключение к компьютеру вызывает проблемы. Вам следует рассматривать следующие варианты:
   • Компьютер расположен недалеко, постоянно включен, проводное соединение возможно. В данном случае подойдет самый распространенный вариант систем с подключением к компьютеру – без встроенной памяти. Данные в режиме реального времени передаются через кабель на компьютер, где сохраняются. Такие системы работают только, если и счетчик и компьютер включены. Тем не менее, это достаточно надежное и экономичное решение для небольших магазинов. Однако при выборе систем такого типа следует быть осторожным. На отечественном рынке еще очень много устаревших моделей, которые фактически являются датчиками – анализ сигналов выполняет сам компьютер. Архитектура внешних портов компьютера общего назначения (COM, USB) не позволяет компьютеру реагировать на смену сигналов с нужной скоростью, а следовательно, существенно возрастает процент погрешности (до 25% в зависимости от загруженности компьютера). Наш совет – тщательно выбирайте поставщика и используйте только современные модели!
   • Компьютер расположен далеко или проводное соединение невозможно. В данном случае Вам подойдут системы с передачей данных по радиоканалу. Такие системы способны легко преодолеть расстояния до 300-500м и избавят Вас от необходимости тянуть провода к компьютеру. Кроме того, такие системы оборудованы встроенной энергонезависимой памятью и не требуют постоянной связи с компьютером.
   • Компьютер редко включен. В таких случаях Вам необходимо использовать счетчики посетителей со встроенной энергонезависимой памятью. Данное оборудование способно работать полностью автономно и использует компьютер только, если тот доступен.
   • Компьютер отсутствует. В таком случаях Вам необходимо рассмотреть следующие варианты:
     • Использование автономных систем. Такой вариант приемлем для отдельных магазинов или небольших торговых сетей.
     • Установка неттопа. Неттоп (InterNET descTOP) – это небольшой полноценный компьютер, предназначенный для прикладных задач, связанных с передачей данных. Основные преимущества:
       • высокая надежность при относительно невысокой цене;
       • многофункциональность – можно использовать для решения других задач, а не только для подсчета посетителей;
       • доступны все современные протоколы передачи данных, с том числе с использованием VPN;
       • можно подключать любое оборудование, в том числе и внешние GPRS, ADSL и прочие модемы.
       Подключать к неттопу можно любую систему подсчета посетителей как проводным, так и беспроводным способом.
     • Встроенное в счетчик Ethernet, GSM и прочее оборудование. Такие гибриды предлагают некоторые отечественные производители. Однако недостатков у таких систем гораздо больше, чем преимуществ. Такие устройства громоздки, ненадежны (часто для экономии импортные модули просто подпаиваются к обычному счетчику, навесным монтажом), их нельзя использовать для других целей, требуют дополнительного обслуживания (в случае с GSM) , а цена необоснованно завышена. Фактически вам продают в "нагрузку" к каждому счетчику небольшой специализированный телефон или компьютер низкого качества. Решение на базе неттопа намного надежнее и не сильно дороже (а иногда даже дешевле).
6. Цена. Если бюджет Вашей компании ограничен, это не повод отказываться от систем подсчета посетителей или покупать оборудование сомнительного качества. Во-первых, приобретая систему подсчета посетителей, Вы не тратите, а зарабатываете деньги! Во-вторых, грамотный выбор позволит Вам существенно сэкономить и вложиться в рамки бюджета. Для этого внимательно прочитайте не только эту статью, но и всю сопутствующую информацию на нашем сайте, свяжитесь с нашим менеджером и мы поможем Вам сделать правильный выбор.

Информация на нашем сайте поможет Вам самостоятельно установить и настроить приобретенное оборудование. Если Вы желаете сэкономить время и силы, мы можем сделать это за вас. По Вашему запросу наш специалист выполнит установку и настройку счетчиков в любом регионе Украины. Также есть услуга шеф-монтажа – обучение вашего специалиста на примере установки одного комплекта оборудования.